Разработайте схему процесса, определите показатели и метрики, а также проведите анализ рисков для обеспечения эффективного управления качеством образовательного продукта

На курсе лекционный материал чередуется с практическими заданиями, как индивидуальными, так и выполняемыми группами. Все задания ориентированы на освоение и применение инструментов управления качеством и бизнес-процессов в образовательных учреждениях. Итоговое задание по курсу — разработка схемы процесса, определение его показателей и метрик, а также анализ рисков методом FMEA. Это задание может быть выполнено как индивидуально, так и группой из 2 человек. Разработанный проект защищается на заключительном занятии по курсу.

Управление качеством

Преподаватель

Процессный методолог Ak Bars Digital

Динара Камолова

Превращаю хаос в красивую систему, увижу и опишу любой бизнес-процесс, объединяю процессы и людей. Изучаю Agile, Scrum, SAFe.

В результате освоения курса студенты будут знать

Основные понятия и теории управления качеством в сфере образования

Структуру и компоненты системы управления качеством образовательных услуг

Методы внедрения системы управления качеством в образовательных учреждениях

Инструменты оценки качества образовательных услуг

Показатели и критерии оценки качества образования

Историческое развитие и ключевые концепции Total Quality Management (TQM)

Принципы TQM и их применение в образовательных учреждениях

Способы повышения ценности образовательных услуг для различных стейкхолдеров

Основные стандарты и нормативные документы в области менеджмента качества

Процедуры сертификации и аккредитации образовательных учреждений

Роль стандартизации и сертификации в обеспечении качества образовательных услуг

Подходы к мониторингу и анализу качества образовательных процессов

Понятие и принципы модели ценности услуг

В результате освоения курса студенты будут уметь

Проводить внутренние аудиты качества образовательных услуг

Анализировать результаты оценок и разрабатывать меры по улучшению качества

Использовать данные для принятия обоснованных управленческих решений

Внедрять принципы TQM в деятельность образовательных учреждений

Оценивать ценность образовательных услуг для различных групп потребителей

Вести работу с персоналом и стейкхолдерами в рамках идеологии TQM

Опишите один из процессов в рамках разрабатываемого вами продукта на аналитическом уровне моделирования, определите показатели и метрики для мониторинга смоделированного процесса

1

 

Определите риски  процесса разработки образовательного продукта методом FMEA

Примеры практических заданий с курса, выполненные в рамках индивидуальной или групповой работы

2